Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc và quy định

- Website https//vinalnk.com là website thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến, được thành lập và sang tạo nội dung bởi CÔNG TY TNHH VINA LNK, trên cơ sở công khai, minh bạch và thực hiện tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Https//vinalnk.com là sàn giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại (sau đây gọi tắt/gọi chung là "Bên bán").

- Khách hàng tham gia giao dịch, mua bán trên website là mọi cá nhân trên lãnh thổ và ngoài lãnh thổ Việt Nam(sau đây gọi tắt/gọi chung là "Bên mua").

- Các ản phẩm được giao dịch, mua bán trên https//vinalnk.com đápn ứng theo các qui định của pháp luật Việt Nam, cam kết không kinh doanh bán những mặt hàng bị cấm tại Việt Nam (gọi chung là "Sản phẩm").

- Các hoạt động giao dịch, mua bán Sản phẩm trên website https//vinalnk.com.

2. Quy trình đặt hàng của công ty VINA LNK

Khách hàng mua sản phẩm trên website https//vinalnk.com sẽ tiến hành thực hiện theo các bước dưới đây:

- Tìm kiếm Sản phẩm cần tìm; xem thông tin sản phầm về giá, chế độ bảo hành online, chính sách hỗ trợ khách hàng,chính sách giao hàng ,....

- Sau khi đã chọn được sản phẩm ưng ý , Quý khách hàng tiến hành đơn đặt hàng (sau đây gọi tắt/gọi chung là "Đơn đặt hàng").

- Quý khách hãy chắc chăn kiếm trơ lại Đơn đặt hàng trước khi nhấn nút thanh toán tiền. Quý khách hàng chọn một Phương thức thanh toán phù hợp sau đó nhấn vào nút “Thanh toán” để toán cho Đơn đặt hàng Sản phẩm của mình một cách nhanh chóng,

-Sau khi hoàn tất, Công ty sẽ gửi hàng đến địa chỉ quý khách yêu cầu chính xác thời gian và địa điểm.

3. Quy trình vận chuyển giao hàng cho khách.

- Https//vinalnk.com sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm và gửi hàng đến địa chỉ của khách hàng.

- Https//vinalnk.com sẽ thông báo cho khách hàng thời gian giao hàng ước tính.

- Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển hàng. Nếu Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, cấn móp hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của công ty Vinalnk.com.

- Trưởng hợp khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng hoặc thanh toán, quý khách vui lòng hãy báo lại cho nhân viên giao hàng sắp xếp giao hàng thời điểm khác.

- Nếu việc giao hàng bị chậm trễ do từ phía khách hàng (trong vòng 5 ngày) hoặc khách hàng không nhận Sản phẩm thì https//vinalnk.com sẽ xử lý đơn hàng :Thu phí lưu và chi phí phát sinh người đặt hàng;

- Khách hàng có quyền kiểm tra Sản phẩm tại chỗ khi nhận sản phẩm.

4. Xác nhận/hủy đơn Công ty VINA LNK

4.1. Xác nhận đơn hàng

- Khi quý khách đặt hàng trên website, https//vinalnk.com sẽ gửi email đến quý khách mã số đơn hàng hoặc điện thoại xác nhận đơn hàng đã đặt đúng chưa,

- Nhân viên công ty sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thông tin cá nhân,địa chỉ và thông tin. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin để thực hiện quá trình suôn sẻ.

4.2. Hủy đơn hàng

- sau khi đặt hàng, nếu quý khách muốn hủy đơn hàng đã chọn, Quý khách có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng trực tiếp trên website.

- Nếu quý khách hàng muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt hàng trên website, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số Hotline: 0386 879 779 – Hoặc Email: Vinalnkvietnam@gmail.com

4.3 Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Mọi khiếu nại quý khách hãy gửi email công ty, website TMĐT Https//vinalnk.com, vui lòng thực hiện:

Gửi thư về Email công ty: Vinalnkvietnam@gmail.com,

Gọi điện đến số Hotline của công ty: 0386 879 779

Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin, https//vinalnk.com sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận trong thời gian sớm nhất (7 ngày làm việc).

Bước 3: Https//vinalnk.com sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng, những ý kiến và thời gian xảy ra để nhằm giải quyết vấn đề một cách êm đẹp nhất.

Bước 4: Mọi trang tranh nếu không được giải quyết sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Viêt Nam.

5. Thanh toán đơn đặt hàng

Khi đăng kí thành viên, quý khách có thể thực hiện các phương thức thanh toán dưới đây:

- Giao hàng nhận tiền sau (COD/SHIPCOD):

Quý khách thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra Sản phẩm và nhận Sản phẩm đầy đủ.

- Chuyển khoản ngân hàng (INTERNET BANKING):

Sau khi đặt hàng, Quý khách thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển tiền vào tài khoản của https//vinalnk.com.

- Thanh toán bằng Thẻ tín dụng hoặc ATM:

Quý khách thanh toán trực tiếp đơn hàng thông qua các cổng thanh toán VNPay hoăc với thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, MasterCard, Debit, JCB.

6. Đảm bảo an toàn giao dịch Công ty VINA LNK

- Ban Quản Trị website luôn cập nhật các thông tin hàng hóa, dịch vụ trên website. Trường hợp nếu xảy ra lỗi hệ thống, thành viên tham gia bị ảnh hưởng hãy gọi điện Hotline 0386 879 779 để kịp thời xử lý và khắc phục 24/7.

- Hệ thống thanh toán thẻ trên website https//vinalnk.com được cung cấp bởi các cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

- Thông tin giao dịch được bảo vệ luôn được bảo mật nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL quốc tế.

7. Quyền lợi khách hàng Công ty VINA LNK

- Ban Quản Trị website TMĐT https//vinalnk.com luôn khuyến khích quý khách hàng hãy đăng ký tài khoản hay mua hàng online phải cung cấp chính xác thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, Email, số CMND, số thẻ thanh toán,… và phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đã đăng kí trên website.

8. Quản lý thông tin xấu

8.1. Danh mục hàng hóa cấm đăng bán

- Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.

- Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Rượu các loại;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

- Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;

- Mặt hàng thuộc dạng cấm.

- Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.

- Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

- Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.

- Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

- Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

- Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

- Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

- Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hay bản quyền của người khác.

8.2. Chế tài áp dụng khi thành viên vi phạm trên website

- Xóa các tài khoản vi phạm.

- Phạt tiền theo quy định của pháp luận Việt Nam.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Sàn TMĐ luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những trãi nghiệm tốt nhất về dịch vụ và sản phẩm nhầm tạo ra sự an toàn khi mua hàng và hệ thống luôn mượt mà, ổn định trong mọi trường hợp. Nếu có xả ra lỗi Ban quản trị sẽ cố gắng kịp thời khác phục ngay. Luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

10. Quyền và trách nhiệm của sàn TMĐT https://vinalnk.com

10.1. Quyền của sàn TMĐT

- Luôn kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và điều chỉnh giá cả phù hợp từng ngày.

- Ban quản trị nếu phát hiện hành vi gây thiệt hại cho sàn xuất phát từ các thành viên của cố ý gây hại thì sẽ tạm dừng quyền truy cập tài khoản trên sàn TMĐT.

- Giữ bản quyền đối với các giao diện, nội dung trên https//vinalnk.com theo pháp luật về bản quyền. Nghiêm cấm hành vi sao chép sử dụng giao diện, hình ảnh, âm thanh, nội dung và ý tưởng của Công ty TNHH Vina LNK.

10.2. Trách nhiệm của website TMĐT:

- Đăng kí bản quyền TMĐT https//vinalnk.com với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam,

- Thu thập và cất giữ thông tin đăng kí thành viên trên website, cập nhật và thay đổi bổ sung website hàng ngày.

- Giảm sát và tạo sự ổn định của sàn TMĐT và có những biện pháp trong trừ ngăn chặn kẻ gian tấn công website.

- Thực hiện các chính sách bảo mật thông tin khách hàng, giao dịch trên sàn TMĐT.

- Không đăng tải những hàng hóa dịch vụ bị cấm theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

11. Trách nhiệm của khách hàng:

11.1. Quyền của khách hàng

- Bất cứ ai đăng kí thành viên sàn TMĐT https//vinalnk.com sẽ được đăng ký miễn phí tài khoản ID và mật khẩu để thực hiện giao dịch an toàn nhất,

- Được hỏi, đánh giá các sản phẩm tại website TMĐT,

- Quý khách hàng được tự do mua sắm tất cả các sản phẩm bán tại website,

- Thành viên có quyền phản hồi ý kiến đến Vinalnk.com. Được gửi trực tiếp bằng email, fax hoặc thư đến cho website TMĐT.

11.2. Trách nhiệm khách hàng

- Thành viên đăng kí hãy tự bảo mật thông tin của mình tránh bị kẻ xấu đánh cắp nhằm thực hiện những hành vi có hại.

- Quý khách hãy đăng kí thông tin chính xác khi sử dụng dịch vụ/ đặt hàng tại website TMĐT https//vinalnk.com, như: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ,…

- Không được thực hiện bất kỳ hành động, thông tin nào gây mất uy tín cho sàn giao dịch TMĐT https//vinalnk.com dưới mọi hình thức.